Я предлагаю уникальные продукты, которые отсуствуют на рынке как готовые коробочные решения. Компании интеграторы предлагают эти схожие решения в рамках их интеграционных проектов.

VoiceGen 

Verint WFM Integration Module

Интеграция с Avaya CMS

О продукте

Кроссплатформенное голосовое приложение для синтеза динамических данных в системах автоматизированного обслуживания IVR. Позволяет осуществлять синтез данных без использования систем TTS (Text-to-Speech), при этом обеспечивается высокое качество синтезируемых фраз. 

Решение позволяет осуществлять синтез следующих данных:

• Синтез денежных сумм в различных валютах;
• Синтез дат;
• Синтез времени;
• Синтез цифр;
• Синтез цифр в процентах;
• Синтез символьных строк;
• Синтез телефонных номеров.

Поддерживаются языки:

• русский;
• украинский;
• белорусский;
• киргизский;
• узбекский;
• английский.

Для чего это нужно?

Не секрет, что далеко не все современные системы IVR могут хорошо работать с русским и другими языками бывшего СССР. Так сопряжение денежных сумм в русском языке имеет свою специфику, отличную от той, что принято в английском языке или европейских языках. Так например, мы говорим: ОДНА ТЫСЯЧА РУБЛЕЙ, но при этом мы говорим ОДИН РУБЛЬ, чего нет в английском языке.

Данное решение восполняет данную проблему, производя синтез сумм, дат и времени корректным и приемлемым для нас образом. При этом, не требуется производить кардинальное изменение голосового приложения в котором требуется данная функциональность. 

Как работает

Работая в контексте IVR, VoiceGen комбинирует предварительно записанные звуковые файлы в единую фразу, на основе параметров переданных из основного приложения. 

Отличительные особенности

Решение обладает рядом отличительных особенностей, выделяющих его среди аналогичных решений:

• Плавность синтеза приближенная к живой речи. За счет использования расширенного набора звуковых файлов.
• Поддержка всех современных решений IP IVR
• Автоматическое определение формата синтезируемых данных

Совместимость

** Поддерживаемые платформы: Cisco 815, 1701, 1711, 1712, 1751, 1760, 1841, 1861, 2801, 2811, 2821, 2851, 2901, 2911, 2921, 2951, 3640, 3660, 3745, 3825, 3845, 3925, 3945.

Примеры использования

Поддерживаются языки:

• Синтез баланса для систем банковского самообслуживания.
• украинский;
• белорусский;
• киргизский;
• узбекский;
• английский.

Техническое описание

• Поддерживается передача параметров по стеку VXML. Без использования скриптов на стороне HTTP-сервера.
• Решение не требует выделенного HTTP-сервера. Могут использоваться уже имеющиеся сервера входящие в состав решений IVR.
• Поддерживаемые языки программирования: PHP, JSP, ASP.NET, ASP. Для передачи параметров методами HTTP GET и HTTP POST в случае использования сторонних HTTP-серверов.
• Возможность обрабатывать вызовы в различных кодеках, таких как: G.711, G.726, G.729***
• Поддерживаются стандарты VXML0 и VXML 2.1, чем обеспечивается совместимость с устаревшими решениями IP IVR.

*** Поддержка может быть прозрачно обеспечена транскодером, который может быть встроен в некоторые решения IVR, либо же при использовании нескольких наборов звуковых файлов записанных в соответствующем кодеке.

Используется  

• Cisco
• Avaya
• Genesys
• Verint
• Zoom

Оказываю профессиональные консультации по установке, настройке и глубокой интеграции решений для контактных центров следующих вендоров:

• Genesys
• Verint
• Cisco
• Avaya
• Zoom

Мои завершенные проекты:

Genesys:

- Миграция с системы Genesys GVP 7.6 на новую платформу Genesys GVP 8.1. Разработка архитектуры и инсталляция. 

- Разработка приложений в среде Genesys Voice Studio, а так же Genesys Composer для версий Genesys GVP 7.6 и 8.1

- Интеграция голосовых приложений со сторонними системами (с банковской системой по протоколу SOAP)

- Кастомизация Genesys Agent Desktop

- Интеграция Genesys Agent Desktop с системой 1C Предприятие

- Инсталляция и кастомизация системы Genesys Agent Scripting

Verint:

- Установка, настройка и интеграция решений Verint Quality Monitoring (система управления качеством)

- Установка, настройка и интеграция системы Verint WFM (система управления персоналом)

- Установка систем записи Verint Impact360, а так же Witness 7.1/7.8

Zoom:

 - Инсталляция и настройка Zoom CallREC

- Интеграция Zoom CallREC с системами КЦ, такими как Genesys, Cisco

- Расширение штатной функциональности Zoom CallREC

Cisco:

- Установка и настройка UCCE

- Интеграция Cisco Agent Desktop со сторонними системами

- Разработка голосовых приложений для Cisco IP IVR и Cisco Voice Platform

Avaya:

- Успешный опыт интеграции инфраструктуры Avaya с системой Verint WFM 

- Интеграция системы отчетности с Avaya Orchestration Designer

- Установка и настройка Avaya AEP. Разработка голосовых приложений для Avaya AEP/Avaya OD

- Установка и настройка Avaya Dynamic Routing (Avaya BRE)

Занимательная статистика

Полный список моих проектов по областям: