Оказываю профессиональные консультации по установке, настройке и глубокой интеграции решений для контактных центров следующих вендоров:

• Genesys
• Verint
• Cisco
• Avaya
• Zoom

Мои завершенные проекты:

Genesys:

- Миграция с системы Genesys GVP 7.6 на новую платформу Genesys GVP 8.1. Разработка архитектуры и инсталляция. 

- Разработка приложений в среде Genesys Voice Studio, а так же Genesys Composer для версий Genesys GVP 7.6 и 8.1

- Интеграция голосовых приложений со сторонними системами (с банковской системой по протоколу SOAP)

- Кастомизация Genesys Agent Desktop

- Интеграция Genesys Agent Desktop с системой 1C Предприятие

- Инсталляция и кастомизация системы Genesys Agent Scripting

Verint:

- Установка, настройка и интеграция решений Verint Quality Monitoring (система управления качеством)

- Установка, настройка и интеграция системы Verint WFM (система управления персоналом)

- Установка систем записи Verint Impact360, а так же Witness 7.1/7.8

Zoom:

 - Инсталляция и настройка Zoom CallREC

- Интеграция Zoom CallREC с системами КЦ, такими как Genesys, Cisco

- Расширение штатной функциональности Zoom CallREC

Cisco:

- Установка и настройка UCCE

- Интеграция Cisco Agent Desktop со сторонними системами

- Разработка голосовых приложений для Cisco IP IVR и Cisco Voice Platform

Avaya:

- Успешный опыт интеграции инфраструктуры Avaya с системой Verint WFM 

- Интеграция системы отчетности с Avaya Orchestration Designer

- Установка и настройка Avaya AEP. Разработка голосовых приложений для Avaya AEP/Avaya OD

- Установка и настройка Avaya Dynamic Routing (Avaya BRE)

Занимательная статистика

Полный список моих проектов по областям: